Bij Keuken Verkoop streven we naar een soepele bestel- en retourervaring voor onze klanten wereldwijd. Hieronder vindt u alle details over onze verzendmethoden, leveringstijden en retourbeleid.

Verzendopties & Leveringstijden

Wij bieden twee verzendmethoden aan voor uw bestellingen:

1. Standaardverzending

  • Kosten: €12.95
  • Vervoerder: DHL of FedEx
  • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Tracking: Inbegrepen

2. Gratis verzending

  • Voorwaarden: Bestellingen boven €50
  • Vervoerder: EMS
  • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
  • Tracking: Basis tracking beschikbaar

Orderverwerking: Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen na betaling verwerkt en verzonden.

Belangrijke opmerking: Leveringen naar Azië en enkele afgelegen gebieden worden momenteel niet ondersteund. Neem bij twijfel contact met ons op via [email protected].

Ons Retourbeleid

Wij bieden een eenvoudig retourbeleid voor klanten die niet volledig tevreden zijn met hun aankoop:

Retourvoorwaarden

  • U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen
  • Producten moeten ongebruikt, in originele staat en in de originele verpakking zijn
  • Bijbehorende accessoires, handleidingen en garantiebewijzen moeten worden meegestuurd
  • De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd als de verpakking is geopend of als de producten zijn gebruikt:

  • Kopjes & Mokken
  • Koffie- & Theeaccessoires
  • Ander serviesgoed

Retourproces in 4 stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met het volgende sjabloon:

Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer]

Beste Keuken Verkoop team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaand product:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Vul hier de productnaam in, bijv. “Stalen braadpan 28cm”]

Reden voor retour: [Selecteer: verkeerd product/defect product/niet tevreden/ander]

Voorkeursoplossing: [Terugbetaling/Omruiling voor ander product]

Bijlagen: [Voeg eventueel foto’s bij van het product en eventuele schade]

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam]

Stap 2: Wacht op goedkeuring

U ontvangt binnen 2 werkdagen een retournummer en gedetailleerde instructies voor het terugsturen van uw product.

Stap 3: Verzend het product terug

Verzend het product naar ons magazijn in Deventer (het exacte adres wordt in de goedkeuringsmail vermeld).

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of nieuw product

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • U ontvangt een bevestigingsmail
  • Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5-10 werkdagen
  • Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Voor omruilingen sturen wij het nieuwe product zodra het retourproduct is ontvangen

Speciale situaties

Beschadigde of defecte producten

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op en voeg foto’s van de schade bij. Wij zorgen voor een gratis retourlabel en vervanging of terugbetaling.

Verkeerd geleverde producten

Als u een verkeerd product heeft ontvangen, nemen wij alle retourkosten voor onze rekening.

Internationale retouren

Voor internationale bestellingen:

  • Vermeld duidelijk “RETOURGOEDEREN – GEEN HANDELSWAARDE” op het pakket
  • Houd rekening met mogelijke douaneprocedures
  • Wij raden aan een track & trace service te gebruiken voor uw retourzending

Vragen?

Heeft u vragen over ons verzend- of retourbeleid? Neem gerust contact op via [email protected]. Ons team staat klaar om u te helpen!

Keuken Verkoop – Uw partner voor hoogwaardige keukenartikelen tegen scherpe prijzen