Bij Keuken Verkoop streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, helpen we u graag met ons eenvoudige retour- en omruilbeleid.

Onze Retourvoorwaarden

  • U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen
  • Producten moeten ongebruikt, in originele staat en in de originele verpakking zijn
  • Bijbehorende accessoires, handleidingen en garantiebewijzen moeten worden meegestuurd
  • De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen
Belangrijke uitzondering: Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen kopjes, mokken, koffie- & theeaccessoires en ander serviesgoed niet worden geretourneerd als de verpakking is geopend of als de producten zijn gebruikt.

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] (gebruik het onderstaande sjabloon)
  2. Wacht op onze goedkeuring – U ontvangt binnen 2 werkdagen een retournummer en instructies
  3. Verzend het product terug naar ons magazijn in Deventer (het adres wordt in de goedkeuringsmail vermeld)
  4. Ontvang uw terugbetaling of nieuw product zodra wij uw retour hebben verwerkt

Retourverzoek Sjabloon

Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer]

Beste Keuken Verkoop team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaand product:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Vul hier de productnaam in, bijv. “Stalen braadpan 28cm”]

Reden voor retour: [Selecteer: verkeerd product/defect product/niet tevreden/ander]

Voorkeursoplossing: [Terugbetaling/Omruiling voor ander product]

Bijlagen: [Voeg eventueel foto’s bij van het product en eventuele schade]

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • U ontvangt een bevestigingsmail
  • Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5-10 werkdagen
  • Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Voor omruilingen sturen wij het nieuwe product zodra het retourproduct is ontvangen

Speciale situaties

Beschadigde of defecte producten: Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op en voeg foto’s van de schade bij. Wij zorgen voor een gratis retourlabel en vervanging of terugbetaling.

Verkeerd geleverde producten: Als u een verkeerd product heeft ontvangen, nemen wij alle retourkosten voor onze rekening.

Internationale retouren

Voor internationale bestellingen:

  • Vermeld duidelijk “RETOURGOEDEREN – GEEN HANDELSWAARDE” op het pakket
  • Houd rekening met mogelijke douaneprocedures
  • Wij raden aan een track & trace service te gebruiken voor uw retourzending

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact op via [email protected]. Ons team staat klaar om u te helpen!

Keuken Verkoop – Uw partner voor hoogwaardige keukenartikelen tegen scherpe prijzen